Modes de paiement

Moyens de paiement acceptés

La boutique en ligne de Sofineto (ci-après dénommé « nous ») accepte actuellement uniquement les cartes de paiement Visa et MasterCard. Ces moyens de paiement vous offrent un canal de règlement pratique et fiable. La devise prise en charge est l’euro (EUR). Tous les prix affichés ainsi que les montants payés lors du processus de commande sont calculés et réglés exclusivement en euros.

Sécurité des paiements

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos informations de paiement et respectons strictement les exigences des lois françaises et du GDPR en matière de protection des données personnelles. Tout au long du processus de paiement, nous ne conservons aucune information relative à votre carte de paiement, y compris le numéro de carte, la date d’expiration ou le code de sécurité. L’ensemble des opérations de paiement est traité à l’aide de technologies de cryptage, garantissant la sécurité de vos informations lors de leur transmission et assurant la protection de chaque transaction.

Détails des frais de commande

Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Le détail des prix est clairement affiché sur la page de validation de la commande afin de garantir une transparence totale. Par ailleurs, les éventuels frais tels que les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux de 20 % sont déjà inclus dans le prix des produits. Vous n’avez donc aucun autre frais à payer en dehors du montant total affiché, évitant ainsi toute dépense cachée.

Gestion des anomalies de paiement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du paiement, vous pouvez prendre les mesures correspondantes ou nous contacter pour obtenir de l’aide :

• Échec du chargement de la page de paiement : il est recommandé de vérifier la stabilité de votre connexion internet, d’actualiser la page ou d’essayer un autre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir une assistance technique.
• Échec de la validation de la carte de paiement : veuillez vérifier attentivement que les informations de la carte (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité) sont correctement saisies, que le solde ou le plafond de crédit est suffisant et que la fonction de paiement en ligne est activée. Après vérification, vous pouvez réessayer le paiement.
• Paiement réussi mais commande affichée comme non payée : cette situation peut être due à un retard de synchronisation lié au réseau. Nous vous invitons à patienter 10 à 15 minutes, puis à actualiser la page de la commande pour vérifier son statut. Si l’état de la commande n’est toujours pas mis à jour, veuillez conserver les justificatifs de paiement (capture d’écran du paiement, notification de débit bancaire, etc.) et contacter le service client. Nous confirmerons l’état de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
• Débit en double : si vous constatez un double débit pour une même commande, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant le numéro de commande, l’heure du paiement et les justificatifs correspondants. Nous procéderons sans délai à une vérification auprès de l’organisme de paiement et, après confirmation, le montant débité en trop sera remboursé sur votre carte de paiement initiale dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Déclaration de responsabilité

Concernant les dysfonctionnements du système de paiement : si un paiement échoue ou si une anomalie de transaction survient en raison d’un dysfonctionnement temporaire de notre système de paiement, nous lancerons immédiatement les opérations de maintenance nécessaires et vous informerons de l’avancement via les coordonnées que vous avez fournies. Une fois le problème résolu, votre commande sera traitée en priorité afin de préserver votre expérience d’achat.

Concernant les erreurs de saisie des informations : si un paiement échoue en raison d’une erreur de saisie des informations de carte de paiement, nous vous guiderons dans la procédure correcte après que vous nous ayez contactés. Une erreur ponctuelle de saisie n’affectera pas le traitement de votre commande et n’entraînera aucun frais supplémentaire.

Concernant les problèmes liés aux tiers de paiement : si une anomalie de paiement est due à un dysfonctionnement du système de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement, nous vous fournirons activement les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au paiement, afin de vous assister dans vos échanges avec les parties concernées et de réduire vos démarches.

Concernant la vérification des résultats de paiement : si vous avez des doutes concernant le résultat du paiement, il n’est pas nécessaire de contacter vous-même à plusieurs reprises l’organisme de paiement. En contactant notre service client, nous vérifierons pour vous l’historique des transactions et vous communiquerons de manière claire et détaillée les résultats de la vérification.

Nous contacter

Si vous avez des questions, rencontrez des anomalies ou avez besoin d’assistance lors du processus de paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous nous engageons à vous fournir un service attentif et efficace :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra rapidement à vos demandes pendant les heures d’assistance afin d’assurer un traitement efficace et approprié de vos questions liées au paiement.