Politique de retour et d’échange

Conditions de retour et d’échange

Sofineto (ci-après dénommé « nous ») vous propose un service de retour et d’échange pratique. Vous pouvez, dans un délai de 30 jours après la réception des produits, demander un retour ou un échange pour les motifs suivants, avec ou sans motif. Les raisons courantes pouvant justifier une demande de retour ou d’échange incluent notamment, sans s’y limiter : problèmes de qualité du produit, tels que détérioration des matériaux ou dysfonctionnement ; non-conformité entre le produit reçu et la description de la commande, y compris des différences de modèle, de couleur ou de spécifications ; quantité manquante ou articles non livrés ; emballage endommagé affectant l’utilisation normale du produit ; présence d’un manufacturing defect (défaut de fabrication) ; produit ne répondant pas aux besoins d’utilisation pour des raisons non imputables à une mauvaise manipulation ; réception d’un modèle erroné.

Procédure de retour et d’échange

Vous pouvez nous contacter par e-mail du service client à l’adresse boutique@sofineto.com ou par téléphone au +1 (914) 888-3993 afin de soumettre une demande de retour ou d’échange. Lors de la demande, veuillez impérativement fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, une description détaillée du motif de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes permettant d’attester du problème rencontré, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Notre équipe du service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat de l’examen vous sera communiqué rapidement via les coordonnées que vous avez fournies. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons simultanément l’adresse de retour désignée ainsi que les consignes relatives au retour.

Après réception de l’adresse de retour, veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée. Il est recommandé de conserver les documents de transport afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis retourné.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection professionnelle afin de vérifier si l’état du produit correspond à votre description. Si l’inspection est concluante, nous organiserons immédiatement le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement, afin de garantir la protection rapide de vos droits.

Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués vers la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard), afin de garantir la sécurité et la simplicité du circuit de remboursement. En raison des différences entre les procédures et l’efficacité des établissements bancaires, le délai de traitement du remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter sans tarder afin que nous puissions vous assister dans les vérifications et le traitement nécessaires. Pour plus d’informations sur les remboursements, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition des nouveaux produits

L’expédition des produits de remplacement dans le cadre d’un échange suit nos règles standard de préparation et de transport. Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et comprend la vérification des informations de commande, la confirmation des stocks, la préparation et l’emballage des produits ainsi que l’enregistrement des informations logistiques. Après l’expédition, nous vous enverrons immédiatement un e-mail à l’adresse que vous avez fournie, contenant le nouveau numéro de commande et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le nouveau numéro de commande afin de consulter en temps réel l’état et la localisation du colis. Le délai de transport des nouveaux produits est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai exact de livraison peut varier légèrement selon la zone de livraison, et nous ferons de notre mieux pour coordonner avec les transporteurs afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Règles relatives aux frais

En cas de retour ou d’échange sans motif lié à un défaut du produit, les frais de transport pour le retour sont à votre charge. Si le retour ou l’échange est dû à des problèmes de qualité du produit, à une erreur d’expédition ou à un article manquant relevant de notre responsabilité, les frais de transport du retour seront pris en charge par nos soins. Dans le cadre d’un échange, les frais d’expédition du nouveau produit sont également à notre charge, sans coût supplémentaire pour vous. À l’exception des frais de retour applicables aux retours sans motif, aucun autre frais lié au retour ou à l’échange, tels que des frais de traitement ou d’inspection, ne vous sera facturé, afin de garantir une totale transparence des coûts.

Déclaration de responsabilité

Concernant les litiges liés à l’inspection des produits : si les résultats de notre inspection du produit retourné diffèrent de votre description, nous vous présenterons immédiatement les éléments de vérification sous forme de documents et d’images, et rechercherons avec vous une solution amiable. Aucune décision défavorable ne sera prise unilatéralement.

Concernant les retards ou anomalies logistiques : en cas de retard, de perte ou de dommage du produit retourné durant le transport, nous vous assisterons dans la communication avec le transporteur afin de défendre vos droits légitimes et de limiter toute perte inutile.

Concernant les erreurs dans la soumission des informations : si, lors de la demande de retour ou d’échange, certaines informations de commande ont été omises ou renseignées de manière incorrecte, il vous suffit de nous contacter rapidement pour les compléter ou les corriger. Nous réexaminerons votre demande et ne rejetterons pas votre requête légitime pour cette seule raison.

Concernant les retards de remboursement : si un retard de remboursement survient pour des raisons indépendantes de votre volonté, telles qu’un dysfonctionnement du système bancaire, nous contacterons immédiatement les établissements concernés après votre signalement, suivrons l’avancement du remboursement et vous tiendrons informé jusqu’à la résolution complète du problème.

Concernant l’emballage des produits : si le produit lui-même est exempt de défauts, mais que l’emballage d’origine a subi de légers dommages durant le transport sans affecter la revente du produit, nous traiterons néanmoins normalement votre demande de retour ou d’échange et n’utiliserons pas cet élément comme motif de refus.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez soumettre une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous nous engageons à vous fournir un service attentif et efficace :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra rapidement à vos demandes pendant les heures d’assistance afin d’assurer un traitement efficace de vos retours et échanges.