Qui sommes-nous

Dans le domaine du commerce en ligne en France, Sofineto (ci-après dénommé « nous ») s’est toujours donné pour mission de « proposer des produits attentionnés et simplifier une vie de qualité ». Partie à l’origine d’un atelier en ligne spécialisé dans une sélection rigoureuse de produits, notre activité s’est progressivement développée pour devenir un choix d’achat de confiance pour de nombreux consommateurs. Nous ne disposons pas de magasins physiques, mais à travers l’espace numérique, nous transmettons notre passion pour la vie quotidienne et notre exigence de qualité dans chaque région de France.

Notre mission et notre philosophie

Dès le début, nous avons constaté que de nombreux consommateurs étaient souvent confrontés, lors de leurs achats en ligne, à une surcharge d’informations produits et à une qualité inégale. C’est ainsi que notre philosophie fondatrice s’est imposée naturellement : « sélectionner pour les utilisateurs des produits réellement pratiques et de qualité, afin de rendre l’achat simple et rassurant ». Nous sommes convaincus qu’un bon produit n’est pas seulement un outil du quotidien, mais aussi un vecteur d’amélioration du bien-être journalier. De même, un bon service d’achat doit offrir une expérience fluide, où le choix rime immédiatement avec confiance.

Depuis de nombreuses années, nous restons fidèles au principe de « la qualité avant tout, l’utilisateur au centre ». Nous ne poursuivons pas des résultats à court terme, mais nous concentrons nos efforts sur l’amélioration constante de chaque détail, tant au niveau des produits que des services. De la sélection des articles à la livraison logistique, de la consultation avant commande au service après-vente, chaque étape reflète notre engagement à rendre l’expérience d’achat plus sereine.

Nos produits : une sélection soignée, guidée par l’exigence

Notre gamme de produits est construite autour des besoins quotidiens des consommateurs français et couvre plusieurs catégories, telles que les articles de la vie courante, les produits pratiques pour la maison et les consommables du quotidien. Contrairement à un modèle de mise en vente massive, chaque produit proposé fait l’objet d’un processus strict de « triple sélection » avant sa mise en ligne :

• Première étape : la sélection de la qualité. Nous évaluons rigoureusement nos fournisseurs partenaires et vérifions que les produits respectent les normes de qualité françaises et européennes. Les matériaux, les procédés de fabrication et la sécurité font l’objet de contrôles approfondis afin d’exclure tout produit de qualité insuffisante.
• Deuxième étape : la sélection de l’utilité. Nous écartons les conceptions superficielles et privilégions la fonctionnalité essentielle, en veillant à ce que chaque produit réponde réellement à un besoin concret de la vie quotidienne.
• Troisième étape : la sélection de l’expérience. Notre équipe teste personnellement les produits et les évalue en termes de confort d’utilisation et de durabilité. Seuls les produits que nous serions prêts à recommander à nos proches sont finalement proposés dans la boutique en ligne.

Qu’il s’agisse de produits essentiels du quotidien ou d’articles pratiques pensés pour les détails de la vie, notre objectif est de permettre aux utilisateurs de trouver rapidement, au sein de notre boutique en ligne, le produit qui leur convient réellement.

Nos services : un accompagnement attentif à chaque étape

En tant que boutique exclusivement en ligne, nous sommes conscients que le service constitue le lien essentiel entre les utilisateurs et les produits. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de service complet couvrant les phases avant, pendant et après la vente, afin que chaque utilisateur bénéficie d’une expérience fluide et rassurante.

• Avant-vente : clarté et transparence pour un choix en toute confiance

Les pages produits de notre boutique en ligne présentent des descriptions claires et compréhensibles, accompagnées d’images réelles et détaillées, précisant les caractéristiques, les matériaux et les modes d’utilisation. Aucune information ambiguë n’est utilisée. En cas de question, les utilisateurs peuvent contacter à tout moment notre service client par e-mail ou par téléphone. Nos conseillers répondent avec professionnalisme et patience afin d’aider chacun à faire le choix le plus adapté.

• Pendant la vente : suivi en temps réel, information maîtrisée

Après la validation de la commande, l’utilisateur reçoit immédiatement un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les informations sur les produits et le délai d’expédition estimé. Une fois la commande expédiée, les informations logistiques sont mises à jour en temps réel. Grâce à la fonction Suivi de commande de la boutique en ligne, l’utilisateur peut consulter à tout moment l’état d’acheminement du colis. En cas de retard ou de situation particulière, nous prenons l’initiative de contacter l’utilisateur afin de l’informer et de coordonner une solution.

• Après-vente : réactivité et garantie sans inquiétude

Nous nous engageons à ce que, dans un délai de 30 jours après la réception du produit, toute anomalie liée à la qualité ou à une non-conformité avec la description puisse faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange auprès de notre service client. Les demandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, et notre équipe accompagne l’utilisateur tout au long de la procédure afin de résoudre rapidement la situation. Par cette politique après-vente, nous souhaitons offrir aux utilisateurs une tranquillité d’esprit totale lors de leurs achats.

Notre développement : avancer avec nos utilisateurs vers un avenir meilleur

Des débuts modestes avec quelques produits et une petite équipe de service client, jusqu’à un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français et une gamme de produits diversifiée, notre évolution est indissociable de la confiance et du soutien de nos utilisateurs. Les retours d’expérience et les suggestions transmis par le biais du service client constituent une source essentielle d’amélioration continue de nos produits et de nos services.

À l’avenir, nous resterons fidèles à notre engagement en faveur d’une sélection rigoureuse de produits et d’un service attentionné. Nous continuerons à approfondir notre présence sur le marché français, à élargir notre offre en fonction des besoins des utilisateurs et à optimiser l’expérience d’achat en ligne, afin que toujours plus de personnes puissent profiter d’une expérience d’achat simple, sereine et satisfaisante.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos produits, des suggestions de service ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant les heures d’assistance :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)