Politique de livraison

Champ de livraison

Sofineto (ci-après dénommé « nous ») assure la livraison sur l’ensemble du territoire français. La livraison vers des pays autres que la France n’est actuellement pas prise en charge. La zone de livraison couvre toutes les régions de la France métropolitaine, y compris, sans s’y limiter, l’Île-de-France, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la région Auvergne-Rhône-Alpes, la région Nouvelle-Aquitaine, la région Bretagne, la région Normandie, la région Languedoc-Roussillon, la région Picardie, etc. Par ailleurs, les départements et territoires d’outre-mer français, tels que la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, sont également inclus dans notre zone de livraison, afin de garantir que les consommateurs situés dans toutes les régions de France puissent bénéficier de nos services de livraison.

Explication des frais

Le montant total de votre commande inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison. Aucun frais de livraison de base supplémentaire n’est à payer. En outre, les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux de 20 %, ainsi que toute autre charge susceptible de s’appliquer, sont déjà inclus dans le prix des produits. Le montant total affiché lors de la validation de la commande correspond au montant final à payer, sans frais cachés, afin de garantir une expérience d’achat transparente et sereine.

Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes : lorsque le montant total de la commande est compris entre 0,01 € et 134,99 €, des frais de livraison fixes de 5 € s’appliquent ; lorsque le montant total de la commande atteint 135 € ou plus, la livraison est gratuite, vous permettant ainsi de réduire vos coûts d’achat.

Délai de traitement des commandes

L’heure limite de traitement des commandes est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET). Nos heures d’ouverture quotidiennes sont de 8h00 à 18h00. Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées à compter du jour même. Si la commande est passée et payée après 18h00, le délai de traitement commencera le jour ouvré suivant. En cas de samedi, dimanche ou jour férié, le traitement de la commande sera reporté au prochain jour ouvré, afin d’assurer un déroulement ordonné du processus de traitement.

Le délai de préparation et de traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Ce processus comprend notamment la vérification des informations de commande, la confirmation de la disponibilité des stocks, la préparation des produits, l’emballage ainsi que l’enregistrement des informations logistiques. Nous contrôlons rigoureusement chaque étape afin de garantir que les produits entrent dans le circuit de transport de manière sûre et précise.

Le délai de transport entre l’expédition et la livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, calculé à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. Le délai de livraison peut varier légèrement en fonction de l’éloignement de la zone de livraison ou de facteurs de force majeure tels que des conditions météorologiques particulières. Nous ferons tout notre possible pour coordonner avec les transporteurs afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec des transporteurs logistiques de renommée internationale et offrant des services fiables, notamment DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs disposent de réseaux logistiques complets sur le territoire français et sont en mesure de fournir des services de transport stables et efficaces, garantissant que vos produits vous parviennent en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Suivi des commandes

Après la validation de votre commande, nous vous enverrons immédiatement un e-mail à l’adresse électronique que vous avez fournie, contenant des informations clés telles que le numéro de commande, le récapitulatif du paiement et le transporteur logistique. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous pourrez vous connecter à notre boutique en ligne et accéder à la page Suivi de commande. En renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant, vous pourrez consulter en temps réel l’état d’avancement de la livraison, la localisation du colis et d’autres informations détaillées, afin de suivre l’acheminement de votre commande à tout moment.

Consignes de réception

Lors de la livraison, veuillez vous assurer de réceptionner le colis en personne ou de mandater une personne de confiance. Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier attentivement que la quantité et l’apparence des produits correspondent à votre commande, et contrôler l’état de l’emballage afin de détecter toute anomalie telle que des dommages, des déformations ou une ouverture du colis. En cas de produit manquant, endommagé ou d’emballage anormal, veuillez formuler des réserves auprès du livreur sur place et contacter immédiatement notre service client. Toute anomalie signalée après la signature pourra affecter la vérification et le traitement du dossier. Pour les produits nécessitant la présentation d’une pièce d’identité lors de la réception, veuillez préparer à l’avance les documents requis afin de finaliser la livraison sans difficulté.

Déclaration de responsabilité

Concernant les produits endommagés ou perdus : si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, vous devez nous fournir, lors de la réception ou dans les 24 heures suivant la réception, le numéro de commande ainsi que des preuves pertinentes telles que des photos claires du produit endommagé ou manquant. Nous traiterons le dossier en concertation avec le transporteur et procéderons, selon la situation, à un renvoi, un remboursement ou une indemnisation appropriée. En l’absence de réclamation dans le délai imparti ou de preuves valables, nous ne pourrons garantir la protection de vos droits.

Concernant les modifications et annulations liées au transport : après la validation et le paiement de la commande, si vous souhaitez modifier des informations de livraison (adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.) ou annuler la commande, veuillez contacter le service client avant que la commande n’entre dans la phase de préparation à l’expédition, soit dans un délai d’un jour ouvré après l’heure limite de commande. Une fois la commande préparée et remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne sera possible, et les risques ou pertes en résultant seront à votre charge.

Concernant l’adresse de livraison et la responsabilité : veuillez vérifier attentivement et renseigner avec exactitude l’adresse de livraison et les coordonnées lors de la commande. En cas d’erreur, d’incomplétude de l’adresse ou d’impossibilité de vous joindre par téléphone, entraînant une non-livraison, un retard ou un retour du colis, les frais supplémentaires tels que les frais de réexpédition ou de stockage seront à votre charge. Nous ne saurions être tenus responsables des pertes résultant de ces situations.

Concernant les cas de force majeure : en cas de retard, d’interruption ou d’impossibilité de livraison dus à des événements de force majeure tels que des tremblements de terre, des typhons, de fortes pluies, des conflits armés ou des changements de politique, nous vous informerons rapidement par e-mail, SMS ou tout autre moyen approprié. Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement contractuel. Une fois les circonstances de force majeure levées, nous ferons de notre mieux pour rétablir les services de livraison.

Concernant la qualité des services logistiques : notre responsabilité se limite au choix du transporteur et à la remise des produits à ce dernier. La qualité des services de transport (tels que la rapidité de livraison ou le comportement du personnel de livraison) relève directement de la responsabilité du transporteur. En cas de réclamation concernant la qualité du service logistique, vous pouvez nous en informer et nous vous assisterons dans la communication avec le transporteur afin de trouver une solution.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client vous apportera des réponses rapides et un accompagnement professionnel pendant les heures d’assistance.