Politique de confidentialité

Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité de Sofineto (ci-après dénommé « nous ») s’applique exclusivement aux activités au cours desquelles nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations personnelles des utilisateurs lorsqu’ils naviguent, s’inscrivent, passent commande ou effectuent des paiements via notre boutique en ligne. Les informations personnelles couvertes par cette politique incluent notamment, sans s’y limiter, les informations d’identification de base, les coordonnées, les informations liées au paiement ainsi que les données relatives aux comportements d’utilisation. Il est précisé que la présente politique ne s’applique pas aux traitements d’informations générés par des canaux autres que ceux que nous exploitons. Elle concerne uniquement les services fournis dans le cadre de notre boutique en ligne.

Technologies de collecte d’informations Cookies

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser les fonctionnalités de la boutique en ligne, nous utilisons des technologies Cookies pour collecter certaines informations relatives aux utilisateurs. Les Cookies sont de petits fichiers de données qui sont stockés sur l’appareil de l’utilisateur lors de la visite de notre boutique en ligne. Grâce aux Cookies, nous pouvons collecter des informations non sensibles telles que l’historique de navigation, le temps passé sur les pages et les habitudes d’utilisation courantes. Ces informations nous aident à mettre en place des fonctionnalités telles que l’affichage personnalisé des pages, la mémorisation de l’état de connexion de l’utilisateur et l’analyse statistique des visites, afin de fournir des services mieux adaptés aux besoins des utilisateurs.

Portée de l’utilisation et du partage des informations

Après la collecte des informations personnelles des utilisateurs, nous les utilisons strictement dans des limites définies, principalement aux fins suivantes : premièrement, le traitement des commandes, y compris la confirmation des informations de commande, l’organisation de la livraison des produits ainsi que la gestion des paiements et des remboursements ; deuxièmement, la fourniture du service client, notamment pour vérifier l’identité de l’utilisateur et le contexte de la commande lors des demandes d’assistance ou de réclamation, afin d’assurer un service précis et efficace ; troisièmement, l’amélioration de la qualité du service, en analysant les données d’utilisation non sensibles afin d’optimiser les fonctionnalités, les pages et les processus de service de la boutique en ligne ; quatrièmement, l’envoi de notifications nécessaires, telles que les mises à jour du statut des commandes et les informations de livraison.

En ce qui concerne le partage des informations, nous nous engageons à ne pas vendre ni louer les informations personnelles des utilisateurs à des tiers. Les informations ne peuvent être partagées que dans les situations spécifiques suivantes, dans le strict respect des principes de protection des données : premièrement, afin d’exécuter la commande, il peut être nécessaire de fournir aux transporteurs logistiques les informations indispensables telles que l’adresse de livraison et les coordonnées, afin d’assurer la bonne livraison des produits ; deuxièmement, pour se conformer aux lois et réglementations applicables ou répondre aux demandes légales des autorités judiciaires ou de contrôle, certaines informations peuvent être communiquées aux organismes compétents ; troisièmement, avec le consentement explicite de l’utilisateur, des informations spécifiques peuvent être partagées avec un tiers désigné par l’utilisateur, dans la limite de l’autorisation accordée par celui-ci.

Stockage des données Cookies

Nous garantissons pleinement le droit à l’information et au contrôle des utilisateurs concernant l’utilisation des Cookies. Lors de la première visite de notre boutique en ligne, nous informons clairement les utilisateurs, par le biais de fenêtres contextuelles ou de moyens équivalents, des finalités de l’utilisation des Cookies, de la nature des informations collectées et des droits dont ils disposent. Les Cookies ne sont activés qu’après obtention du consentement explicite de l’utilisateur. Si l’utilisateur souhaite désactiver les Cookies, il peut le faire en modifiant les paramètres de son navigateur. Il est toutefois précisé que la désactivation de certains Cookies peut entraîner un dysfonctionnement partiel de certaines fonctionnalités de la boutique en ligne, telles que la connexion automatique ou les recommandations personnalisées, et affecter l’expérience d’utilisation.

En ce qui concerne le stockage des informations personnelles des utilisateurs et des données liées aux Cookies, nous utilisons des systèmes de stockage sécurisés, dont l’emplacement est conforme aux exigences des lois françaises et du GDPR. La durée de conservation des données respecte strictement le principe de la durée strictement nécessaire. Une fois les finalités du traitement atteintes ou à l’expiration des durées de conservation prévues par la loi, nous procédons à la suppression sécurisée ou à l’anonymisation des informations personnelles et des données Cookies, afin d’éviter toute utilisation abusive.

Droits des utilisateurs

Conformément aux lois françaises et au GDPR, les utilisateurs disposent de droits étendus concernant leurs informations personnelles, notamment : le droit d’accès et de rectification, permettant aux utilisateurs de consulter à tout moment leurs informations personnelles et données de commande via leur compte personnel sur la boutique en ligne, et de demander la correction des informations inexactes ou incomplètes, demandes qui seront examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; le droit à l’effacement, permettant aux utilisateurs de demander la suppression de certaines informations personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque les conditions légales de suppression sont réunies, sauf obligation légale de conservation ; le droit de retrait du consentement, permettant aux utilisateurs de retirer à tout moment leur consentement précédemment accordé concernant l’utilisation des Cookies ou la collecte d’informations, notamment en modifiant les paramètres du navigateur ou en contactant le service client. Après le retrait du consentement, nous cesserons les traitements fondés sur ce consentement, sans affecter la licéité des traitements effectués avant le retrait.

Base juridique applicable au traitement des données

Les activités de traitement des informations personnelles des utilisateurs sont strictement fondées sur le respect du GDPR et des lois françaises applicables. Les bases juridiques comprennent les catégories suivantes :

• Exécution du contrat : afin de réaliser les objectifs du contrat de vente conclu avec l’utilisateur, nous devons traiter certaines informations personnelles, notamment les informations de commande, de paiement et de livraison, afin d’assurer la vente et la livraison des produits et la bonne exécution du contrat.
• Consentement explicite : lorsque l’utilisateur s’abonne volontairement à notre newsletter, il nous accorde un consentement explicite pour le traitement de ses coordonnées dans le but d’envoyer des contenus de newsletter. L’utilisateur peut se désabonner à tout moment via le lien de désinscription figurant dans les communications ou en contactant le service client, et nous cesserons immédiatement le traitement correspondant.
• Respect des obligations légales : pour satisfaire aux obligations légales telles que les déclarations fiscales, la comptabilité et les exigences réglementaires, nous devons collecter et conserver certaines données, notamment les informations de commande et les justificatifs de paiement. Ce traitement repose sur une obligation légale clairement définie.
• Intérêts légitimes : afin d’améliorer l’expérience utilisateur, d’optimiser les fonctionnalités de la boutique en ligne et de prévenir efficacement les transactions frauduleuses tout en garantissant la sécurité des opérations, nous pouvons traiter, dans des limites raisonnables, des données d’utilisation non sensibles et des informations liées aux transactions. Ce traitement repose sur nos intérêts légitimes et ne porte pas atteinte aux droits et libertés fondamentaux des utilisateurs.

Mesures de sécurité des données

Nous attachons une importance majeure à la protection des informations personnelles des utilisateurs et avons mis en place un système de sécurité complet comprenant des mesures techniques et organisationnelles visant à prévenir toute fuite, perte ou utilisation abusive des données. Ces mesures incluent notamment : l’utilisation de technologies de cryptage pour la transmission et le stockage des informations personnelles et des données de paiement, afin d’empêcher toute interception ou accès non autorisé ; la mise en place de contrôles stricts des droits d’accès internes, limitant l’accès aux informations personnelles aux seuls employés autorisés et accompagnés de formations et d’évaluations régulières en matière de sécurité des données ; la réalisation régulière de contrôles de sécurité et de maintenance des systèmes d’information et des équipements de stockage, afin de corriger rapidement toute vulnérabilité potentielle et de prévenir les risques d’attaques informatiques ou de virus ; l’élaboration de plans d’intervention en cas d’incident de sécurité des données, permettant de déclencher immédiatement des mesures correctives et de notifier les utilisateurs et les autorités compétentes conformément aux exigences légales.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits relatifs aux informations personnelles ou signaler un problème de sécurité des données, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous nous engageons à vous fournir des réponses et un accompagnement professionnels :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons rapidement à vos demandes pendant les heures d’assistance afin de garantir la pleine protection de vos droits à la confidentialité. Si vous avez des objections concernant nos pratiques de traitement des informations, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données.