Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Le service de remboursement de Sofineto (ci-après dénommé « nous ») est soumis à certaines conditions. Lorsque l’une des situations suivantes est remplie et que la demande est approuvée, nous engagerons la procédure de remboursement :

• Annulation de commande approuvée : lorsque vous soumettez une demande d’annulation de commande dans le délai imparti et que celle-ci est examinée et approuvée par nos soins conformément aux conditions d’annulation, un remboursement intégral du montant payé pour la commande sera effectué. Les conditions détaillées d’annulation de commande peuvent être consultées dans notre Politique d’annulation de commande.
• Demande de retour et de remboursement approuvée : lorsque vous soumettez une demande de retour et de remboursement en raison d’un problème de qualité du produit, d’une erreur d’expédition ou d’un article manquant, et que cette demande est approuvée après examen, le remboursement correspondant sera effectué après réception et inspection du produit retourné, sous réserve qu’il remplisse les conditions de retour. Les règles détaillées relatives au retour et au remboursement peuvent être consultées dans notre Politique de retour et d’échange.

Modalités de remboursement

Afin de garantir la sécurité de vos fonds et la simplicité du processus, tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, directement vers la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard), sans qu’il soit nécessaire de fournir d’autres informations de compte. En raison des différences entre les procédures de traitement et l’efficacité des systèmes bancaires, le délai estimé pour la réception du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés. Si, au-delà de ce délai, vous ne constatez toujours pas la réception du remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons pleinement dans le suivi et le traitement de votre demande.

Traitement des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes au cours du processus de remboursement, vous pouvez nous contacter rapidement. Nous procéderons immédiatement aux vérifications nécessaires afin de résoudre le problème :

• Montant du remboursement non conforme aux attentes : si le montant du remboursement reçu diffère du montant effectivement payé pour la commande, veuillez d’abord vérifier si des éléments tels que l’utilisation de coupons ou de points de fidélité ont été pris en compte. Si l’écart persiste après vérification, vous pouvez fournir les justificatifs nécessaires au service client afin qu’une vérification approfondie soit effectuée.
• Échec du remboursement en raison d’un statut anormal de la carte de paiement : si votre carte de paiement est signalée comme perdue, annulée, gelée ou dans un autre état anormal, le remboursement peut ne pas être crédité correctement. Dans ce cas, nous vous informerons dès la détection du problème et procéderons à un nouveau remboursement après que vous nous aurez communiqué des informations de paiement valides.
• Absence prolongée de remboursement : si le remboursement n’a pas été crédité après plus de 15 jours ouvrés, vous pouvez nous fournir le numéro de commande, la date de paiement et les relevés bancaires correspondants. Nous effectuerons alors une coordination spécifique avec les établissements bancaires concernés, assurerons un suivi complet du remboursement et vous tiendrons informé de l’avancement en temps réel.
• Absence de notification de réception du remboursement : certaines banques n’envoient pas automatiquement de notification lors de la réception d’un remboursement. Si vous n’avez pas reçu de notification, veuillez consulter les mouvements de votre compte via votre banque en ligne ou votre application bancaire. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client pour une assistance complémentaire.

Déclaration de responsabilité

Concernant les retards de traitement bancaire : en cas de retard dans la réception du remboursement dû à des facteurs indépendants de votre volonté et de la nôtre, tels que la maintenance des systèmes bancaires ou des délais de règlement pendant les jours fériés, nous coopérerons activement avec vous et avec la banque concernée en fournissant les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au remboursement, afin de faciliter une résolution rapide.

Concernant les erreurs de vérification des informations : si une erreur imputable à notre personnel entraîne une inexactitude concernant le montant du remboursement ou les informations du compte de réception, nous corrigerons immédiatement la situation après vérification, relancerons le remboursement et vous présenterons nos excuses sincères, tout en assumant l’entière responsabilité des conséquences qui en découlent.

Concernant l’impact des défaillances du système : si une défaillance de notre système de boutique en ligne entraîne l’échec de la soumission de votre demande de remboursement ou l’interruption du processus de remboursement, nous traiterons votre dossier en priorité dès le rétablissement du système, afin de garantir que vos droits au remboursement ne soient pas affectés.

Concernant la consultation de l’avancement du remboursement : si vous rencontrez des difficultés pour suivre l’état de votre remboursement, il n’est pas nécessaire de contacter la banque de manière répétée. En contactant notre service client, nous vérifierons pour vous l’état du remboursement et vous fournirons des informations claires et précises, vous permettant ainsi de gagner du temps.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant une demande de remboursement, le suivi de son avancement ou le traitement d’une anomalie, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous nous engageons à vous fournir un service attentif et efficace :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra rapidement à vos demandes pendant les heures d’assistance afin d’assurer un traitement efficace et approprié de vos remboursements.