Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Sofineto (ci-après dénommé « nous ») comprend pleinement que vous puissiez avoir besoin de modifier votre commande et a donc mis en place des règles d’annulation flexibles. Dans un délai de 48 heures après la validation de votre commande, si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous demander directement son annulation, et nous la traiterons de manière efficace. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande, ou si le produit a déjà été pris en charge et expédié par le transporteur logistique, l’annulation directe n’est alors plus possible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’attendre la livraison du produit, puis nous contacter afin de procéder à un retour et à un remboursement. Pour plus de détails concernant les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande remplissant les conditions requises, vous pouvez contacter notre équipe du service client par e-mail à l’adresse boutique@sofineto.com ou par téléphone au +1 (914) 888-3993 afin de soumettre une demande d’annulation. Afin de faciliter la localisation et la vérification de votre commande, veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information pertinente lors de votre demande.

Notre équipe du service client effectuera l’examen et le traitement de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa réception. Le résultat du traitement vous sera communiqué dans les meilleurs délais via les coordonnées que vous avez fournies. Si la demande d’annulation est approuvée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement afin de garantir le retour rapide des fonds.

Modalités de remboursement

Le remboursement consécutif à l’annulation de la commande sera effectué selon le mode de paiement initial, sur la carte utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard), afin de garantir la sécurité et la simplicité du remboursement. En raison des différences entre les processus et l’efficacité des établissements bancaires, le délai de remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Si, au-delà de ce délai, vous ne constatez toujours pas la réception du remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons activement dans le suivi et le traitement de votre demande. Pour plus d’informations détaillées concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Concernant le retard dans la soumission de la demande d’annulation : si, pour des raisons particulières, vous n’avez pas pu soumettre votre demande d’annulation dans le délai de 48 heures et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez expliquer la situation à notre service client. Nous examinerons la demande en fonction de l’état réel de la commande et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution appropriée.

Concernant les erreurs dans les informations fournies : si, lors de la soumission de la demande d’annulation, vous avez fourni des informations de commande incorrectes ou incomplètes, il vous suffit de contacter rapidement le service client pour les corriger ou les compléter. Nous réexaminerons votre commande et ne rejetterons pas votre demande légitime pour ce seul motif.

Concernant les retards d’affichage du système : si l’état de la commande affiché dans le système diffère de la situation réelle, par exemple si le système indique « en attente d’expédition » alors que vous pensez à tort que la commande a déjà été expédiée et que vous manquez ainsi le délai d’annulation, nous nous baserons, après vérification, sur l’avancement réel de la commande pour traiter l’annulation et les démarches ultérieures.

Concernant le retard de réception du remboursement : si le délai de remboursement dépasse les prévisions en raison de défaillances du système bancaire, de retards réseau ou d’autres causes indépendantes de votre volonté, nous contacterons immédiatement les banques concernées après votre signalement, assurerons un suivi complet du remboursement et vous tiendrons informé jusqu’à la réception effective des fonds.

Concernant la réactivité du service client : si vous rencontrez une absence temporaire de réponse ou un délai de traitement lors de la prise de contact avec le service client, cela n’est en aucun cas intentionnel et peut être dû à un volume élevé de demandes simultanées. Dès la reprise normale du service, nous traiterons votre demande d’annulation en priorité afin de garantir que vos besoins soient pris en compte.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez soumettre une demande d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous nous engageons à vous apporter tout le soutien nécessaire :

• Adresse de contact : 5531 N MORGAN ST APT 203, ALEXANDRIA, VA 22312-3330, US
• E-mail du service client : boutique@sofineto.com
• Téléphone du service client : +1 (914) 888-3993
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra rapidement à vos demandes pendant les heures d’assistance afin d’assurer un traitement efficace et approprié de votre annulation de commande et des démarches associées.